In co-creatie met je klanten ontwikkelen van nieuwe toegevoegde waarde vraagt om een andere aanpak die afwijkt van op efficiëntie gerichte organisaties. Deze zijn vooral gebaseerd op de aanname dat de wereld maakbaar is. Als de wereld niet maakbaar is, moet je zorgen dat je de werkelijkheid zo snel mogelijk naar binnen haalt. Daarmee word je effectiever.

Veel organisaties gaan klantgerichter werken, maar houden nog te vaak vast aan het maakbaarheidsprincipe: “de klant weet wat ze wil, we hoeven het haar alleen maar te vragen.” Maar de klant moet vaak nog ontdekken wat zij wil, of ontdekken wat ze bedoelt. Wat bedoelt ze met paars? Wat begrijp ik met paars?

Om de mogelijke werkelijkheid naar binnen te halen, voer je kleine experimenten uit waarin je je aannames toetst. Beslis op basis van feiten en inzichten uit deze experimenten, in plaats van op aannames. Omarm mislukkingen om ervan te leren en om te verbeteren. Op deze manier wordt onzekerheid systematisch verkleind. Dus geen masterplan, maar pogingen doen. Vooral proberen en toetsen, want het is misschien niet waar wat je denkt. Fouten maken mag!

Keynote sprekers

• Angelique van der Made.
  DHL Case - Bottom up autonomie brengen in de organisatie
• Sjoerd van Oort.
  Op de werkelijkheid inspelen door te experimenteren

LEES MEER OVER HET THEMA SAMENWERKEN  - LEES MEER OVER HET THEMA LEIDERSCHAP